Connect you —

В декабре и январе коллеги провели аудит в нашем КЦ, который оказался чрезвычайно продуктивным и полезным для нас. Всю работу можно было охарактеризовать как уникальную с точки зрения атмосферы — она была по-настоящему дружелюбной и открытой, что способствовало созданию условий, схожих с мозговым штурмом. На протяжении аудита были проведены полноценные рабочие встречи, на которых команда предложила множество решений, направленных на масштабирование и развитие нашего отдела.

Особенностью работы аудиторов стала их готовность к конструктивному диалогу. Особенно хочется отметить Екатерину Крутецкую, за тесное сотрудничество и открытость. Умение четко донести рекомендации на понятном языке с развернутыми комментариями. Такой подход облегчал восприятие информации и позволял глубже понять суть предложений.

Следует отметить, что работа команды была системно выстроена: они организовали тщательный сбор информации, привлекли все смежные подразделения — такие как аналитика, подбор персонала и обучение. Такой комплексный подход обеспечил более глубокий и всесторонний анализ, что, в свою очередь, позволило выявить ключевые области для улучшения.

В целом, результатами аудита остались очень довольны. Мы получили не только ценные рекомендации, но и позитивный опыт взаимодействия, который вдохновляет на дальнейшие изменения и развитие нашего контактного центра. Мы уверены, что внедрение их рекомендаций приведет к значительным положительным изменениям в нашей работе.

Выражаю благодарность команде Connect You, которая помогла реорганизовать наш отдел поддержки первой линии. Работа началась с детального анализа текущих процессов, выявления узких мест и точек роста.

В результате мы получили чёткое понимание существующих проблем и возможных путей их решения. Был проведён глубокий аудит, который помог определить ключевые факторы, влияющие на скорость и эффективность работы поддержки.

Команда выстроила систему метрик и KPI, что сделало работу прозрачной и управляемой. На текущий момент с их помощью найден ответственный сотрудник, идёт активная работа по налаживанию процессов, настройке системы контроля качества и повышению эффективности взаимодействия с клиентами.

Улучшение качества обслуживания — следующий этап, который будет реализован после окончательной отладки системы. Команда Connect You проделала отличную работу, заложив фундамент для дальнейшего развития поддержки и повышения её эффективности.

Два года работал на складе Озон, но ездить за город каждый день по пробкам — это ужас. Слышал про работу на удалёнке, но как, где, куда — ничего не ясно. Обратился в компанию «Connect You». Пришлось, правда, поучиться недолго, но зато я теперь в контакт-центре страховой компании. Кстати, они же и помогли мне туда попасть. Всем советую!